ПРАВИЛА БРОНЮВАННЯ ТА ПРОЖИВАННЯ У ГОТЕЛІ

 

 

1. 1. 1. Загальні положення

1.1   Даними Правилами проживання у готелі регламентуються відносини між ТОВ “Інноваційні системи менеджменту” (надалі іменується – «Готель») та споживачами (замовниками) готельних послуг та встановлюються основні вимоги щодо правил користування Готелем (далі – «Правила»). Ці Правила є договором публічної оферти на бронювання та є обов’язковими для всіх споживачів/замовників, які виявили бажання скористатися готельними послугами.

1.2   Дані Правила розроблені відповідно до Правил користування готелями й аналогічними засобами розміщення та надання готельних послуг, затвердженими наказом Державної туристичної адміністрації України від 16.03.2004 р. №19.

1.3   У Правилах проживання у готелі терміни вживаються у наступному значенні:

• • споживач (гість) — фізична особа, яка використовує послуги Готелю;
  • замовник — фізична або юридична особа, яка укладає відповідний договір на надання готельних послуг від імені та на користь споживача і здійснює оплату за цим договором;
  • готельна послуга — дії Готелю за замовленням замовника з розміщення споживача шляхом надання номера для тимчасового проживання в Готелі, а також інша діяльність, пов’язана з розміщенням і тимчасовим проживанням. Готельна послуга складається з основних та додаткових послуг, що надаються споживачу під час проживання в Готелі;
  • номер — окреме приміщення, обладнане меблями, що складається з однієї або декількох кімнат, придатних для тимчасового проживання;
  • бронювання — процес замовлення замовником основних і/або додаткових послуг Готелю у певному обсязі, з метою використання послуг в обумовлені терміни конкретним споживачем або групою споживачів;
  • підтвердження заброньованих послуг — згода Готелю щодо виконання замовлення згідно із заявкою Замовника;
  • відмова в бронюванні послуг — відмова Готелю в бронюванні основних і додаткових послуг у визначений договором термін;
  • анулювання — відмова замовника від заброньованих послуг.
  • своєчасне анулювання — відмова замовника від використання заброньованих послуг не пізніше ніж за чотирнадцять діб до дати запланованого заїзду, якщо інше не передбачено Договором.
  • пізнє анулювання — анулювання у термін пізніше ніж за чотирнадцять діб до дати запланованого заїзду, якщо інше не передбачено Договором ;
  • неприбуття – неприбуття споживача, групи споживачів до Готелю у день заїзду або анулювання заброньованих послуг менше ніж за 24 години до дати заїзду
  • дата заїзду — дата прибуття споживача до Готелю згідно заяви на проживання;
  • дата виїзду — дата виїзду споживача із Готелю згідно заяви на проживання;
  • ранній заїзд — заїзд споживача до Готелю до 14 год в день проживання ;
  • пізній заїзд — заїзд споживача після 20 год.;
  • ранній виїзд — виїзд споживача раніше 08 год.;
  • пізній виїзд — виїзд споживача з Готелю після 12 год. в день виїзду.

1.4   Споживач зобов’язаний дотримуватись Правил проживання у готелі, Правил пожежної безпеки, що розміщені в Готелі, Кодексу цивільного захисту України, правил поведінки у громадських місцях, уникати здійснення діяльності, що є незаконною, небезпечною та такою, що може викликати незручності та завдавати шкоди майну або здоров’ю інших осіб. Споживач несе самостійну відповідальність за недотримання ним вищевказаних правил.

1.5   Якщо Споживач порушує вищевказані правила, що призводить до матеріальних збитків, та/або створює незручності для інших споживачів, Готель має право відмовити у поселенні або розірвати договір (здійснити виселення) без повернення сплачених коштів за проживання.

1.6   Готель гарантує гостям дотримання правил конфіденційності. Споживачі Готелю надають свою згоду на використання на території Готелю системи відеоспостереження, за винятком туалетних кімнат і готельних номерів.

1.7   Куріння в Готелі заборонено. Адміністрація Готелю залишає за собою право накласти на гостей штраф за порушення норм протипожежної безпеки, паління в недозволених місцях та невиконання законних вимог адміністрації в розмірі 3000 грн. за кожен випадок, які можуть бути стягнуті Готелем в односторонньому порядку.

1.8   Режим роботи Рецепції Готелю з 8 год до 20 год щоденно.

1.9   Час заїзду – з 14:00 год за київським часом, час виїзду – до 12:00 год за київським часом.

1.10   Поселення в Готель після 20:00 год здійснюється за умови повної передоплати проживання за три доби до заїзду , якщо інше не передбачено Договором, після чого Споживач отримує індивідуальну інструкцію щодо поселення.

1.11   Готель застосовує добову оплату готельних послуг.

1.12   При розміщенні дітей віком до 6 років із батьками в одному номері без надання додаткового ліжко-місця, плата за проживання дітей не стягується.

1.13   Готель надає споживачу без додаткової оплати такі види послуг: виклик швидкої допомоги; доставка в номер кореспонденції.

1.14   Відвідування гостей Готелю особами, які не проживають у Готелі здійснюється за попередньою згодою Адміністрації Готелю. Сторонні особи (відвідувачі), що залишаються у номері після 23:00, повинні попередньо зареєструватися на розміщення в Готелі та оплатити проживання відповідно до затверджених Готелем тарифів. Споживач несе повну відповідальність за завдану Готелю шкоду його відвідувачем за власний кошт.

1.15   Зміна постільної білизни проводиться один раз на три доби. Заміна рушників та туалетних речей проводиться щодня.

1.16   Адміністрація Готелю не несе відповідальності за цінності (в тому числі гроші), що були залишені в номері.

1.17   Контроль за дотриманням споживачами даних Правил здійснює Адміністрація Готелю.

1.18   Замовник (Споживач) надає згоду на зберігання та обробку його персональних даних та персональних даних його дітей в розумінні положень Закону України «Про захист персональних даних» в цілях виконання зобов’язань та реалізації правовідносин за договорами на проживання в готелі, а також з метою захисту прав та законних інтересів готелю.

1.19   Замовник (Споживач) надає свою згоду на подання Готелем за запитом уповноважених органів всіх необхідних відомостей та інформації.

1. 1. 2. Бронювання готельних послуг

2.1   Запити на здійснення бронювання є обов’язковими та повинні здійснюватись до дати прибуття Споживача за допомогою засобів зв’язку, які дозволяють достовірно встановити належність заявки Споживачу або Замовнику, а саме:

• • телефонного зв’язку (за винятком випадків бронювання готельних послуг замовниками для споживачів та бронювання готельних послуг для групи осіб кількістю 5 осіб і більше);
  • або іншого зв’язку (засобів електронної пошти, включаючи факсимільну, за допомогою соціальних мереж)
  • або через сайт booking.com;
  • або через сайт готелю grunerhotel.com;
  • або безпосередньо – на рецепції.

2.2   Заявка на бронювання вважається поданою належним чином, якщо містить наступну інформацію:

• • повне найменування (для юридичних осіб) або ім’я (прізвище, ім’я та по батькові) (для фізичних осіб);
  • Юридична та поштова адреси (для юридичних осіб);
  • Банківські реквізити (для юридичних осіб);
  • Прізвище та ім’я споживача, співробітника або гостя Замовника, прізвища усіх гостей (при груповому бронюванні);
  • Форма оплати, номер банківської картки (у випадку оплати банківською карткою);
  • Дата та час заїзду, дата виїзду;
  • Кількість та категорія номерів;
  • Кількість гостей;
  • Додаткові послуги (у випадку необхідності);
  • Заявка повинна містити номер телефону, номер факсу або адресу електронної пошти для направлення підтвердження бронювання.

2.2.1   Вартість проживання, умови оплати та умови скасування бронювання встановлюються згідно обраного Замовником (Споживачем) тарифу:

2.2.2   Тариф 1 «Тариф зі знижкою» передбачає такі умови:

• • Замовник (Споживач) здійснює передоплату, в розмірі загальної вартості бронювання;
  • у випадку скасування чи зміни бронювання з Замовника (Споживача) стягується штраф у розмірі загальної вартості бронювання, незалежно від моменту його скасування.

2.2.3   Тариф 2 «Стандартний тариф»:

• • Замовник (Споживач) здійснює передоплату, в розмірі вартості однієї доби бронювання;
  • у випадку скасування бронювання з Замовника (Споживача) стягується штраф у розмірі вартості однієї доби бронювання.
  • безкоштовне скасування бронювання можливе при анулюванні бронювання до 14:00 за 48 год до дати заїзду, за виключенням здійснення бронювання для групи осіб або у випадку, якщо  договором вказано інше.

2.3   За достовірність вказаних замовником відомостей при бронюванні, а також за належність у замовника відповідних законних повноважень на здійснення бронювання від імені та/або на користь споживачів відповідає сам замовник.

2.4   Договір на проживання вважається укладеним з моменту отримання Замовником на засоби зв’язку, що були ним вказані в заявці на проживання, підтвердження бронювання від Готелю.

2.5   Підтвердження бронювання повинно містити:

• • найменування готелю;
  • прізвище, ім’я по батькові фізичної особи-підприємця/найменування юридичної особи що надає готельні послуги;
  • прізвище, ім’я та по батькові споживача, кількість споживачів;
  • інформацію про номер (місце в номері), що надається;
  • ціну номера (місця в номері);
  • інформація про тариф та умови скасування;
  • інші необхідні дані на розсуд готелю.

2.6   Готель має право також укладати окремий договір з замовником/споживачем на бронювання номерів (місць) шляхом підписання його двома сторонами.

1. 1. 3. Порядок поселення у Готель і оплати послуг Готелю

3.1   Плата за проживання і послуги, що надаються Готелем, здійснюється готівкою, за безготівковим розрахунком або кредитними картками, згідно з чинним в готелі прейскурантом цін на проживання. Оплата за проживання та додаткові послуги здійснюється в національній валюті України — гривні.

3.2   В проживанні відмовляється Споживачам, які знаходяться в стані алкогольного або наркотичного сп’яніння або які поводять себе агресивно по відношенню до персоналу готелю або гостей.

3.3   У випадку неприбуття споживача бронювання анульовується, а здійснена Замовником передоплата за проживання поверненню не підлягає.

3.4   У разі раннього виїзду Споживача (раніше за зазначену дату виїзду), Готель не повертає здійснену Замовником передоплату за проживання.

3.5   У разі пізнього анулювання бронювання Готель в односторонньому порядку стягує із Замовника штраф згідно тарифу вказаного у бронюванні.

3.6   Готельні послуги надаються споживачу та особам, які проживатимуть разом з ним, після пред’явлення паспорта або іншого документа, що посвідчує особу, свідоцтво про народження неповнолітніх, які не досягли 16 років, посвідчення водія, для військових — особове посвідчення або військовий квиток), і заповнення Реєстраційної карти на поселення встановленого зразка. Адміністрація Готелю залишає за собою право відмовити у наданні послуг Гостям, які не пред’явили посвідчення особи або відмовилися здійснити оплату.

3.7   Ранній заїзд або пізній виїзд надається Гостям тільки за наявності в Готелі вільних місць. Вартість раннього заїзду або пізнього виїзду сплачується додатково та становить 50% від вартості доби проживання на день перебування.

1. 1. 4. Обов’язки Споживача

 4.1   Споживач зобов’язаний:

4.1.1   Дотримуватись порядку в Готелі, викидати сміття виключно у спеціально відведених для цього місцях;

4.1.2   Дбайливо ставитися до майна Готелю;

4.1.3   Не вчиняти дій, що порушують спокій та заважають іншим Споживачам;

4.1.4   Дотримуватися правил Пожежної безпеки;

4.1.5   Не допускати сторонніх осіб у номер без відома адміністрації Готелю;

4.1.6   При виході з номеру зачинити двері номеру;

4.1.7   Не передавати ключ від номеру третім особам, які не проживають в Готелі ;

4.1.8   При виїзді з Готелю залишити ключ від номеру черговому адміністратору або залишити в спеціальному боксі ;

4.1.9   У разі пошкодження майна Готелю Споживач у повному обсязі відшкодовує його вартість відповідно до внутрішніх документів Готелю або згідно з оцінкою експерта щодо пошкоджень;

4.1.10   У разі розміщення у номері домашніх тварин відповідально відноситись до майна Готелю, і вразі пошкоджень твариною майна готелю компенсувати в повному обсязі вартість пошкодженого майна.

4.2   З метою забезпечення порядку та безпеки в готелі Споживачу протягом проживання у Готелі забороняється:

4.2.1   Залишати у номері сторонніх осіб на період своєї відсутності, а також передавати їм ключ від номера;

4.2.2   Залишати дітей без нагляду дорослих;

4.2.3   Проводити заходи (вечірки /кастинги/зібрання) без погодження Адміністрації готелю;

4.2.4   Зберігати у номері громіздкі предмети, легкозаймисті, вибухові та вогненебезпечні речовини та предмети, заборонені речовини та предмети;

4.2.5   Користуватися приладами, окрім тих що дозволені Готелем;

4.2.6   Викидати сміття, інші предмети через балкони, вікна Готелю. У разі порушення даного пункту Правил на порушника накладається штраф у розмірі 2 000,00 грн (дві тисячі гривень);

4.2.7   Палити в номерах, холах і приміщеннях Готелю;

4.2.8   Заносити на територію Готелю і зберігати в номері матеріали та предмети, які небезпечні для життя і здоров’я оточуючих;

4.2.9   Переставляти та виносити меблі з номера Готелю;

4.2.10   Порушувати загальновизнані норми поведінки, в т.ч. перебувати на території Готелю під дією наркотичних засобів;

4.2.11   Проявляти агресію або дії, які загрожують безпеці здоров’я або майну Адміністрації Готелю та інших осіб;

4.2.12   Заподіювати шкоду майну готелю;

4.2.13   Розміщувати в номері гостей після 23:00 без оплати та реєстрації їх перебування в Готелі.

4.2.14   При сигналі повітряна тривога спуститись в укриття, в разі нехтуванням правил безпеки вся відповідальність за шкоду життю та здоров’ю покладається на Споживача

1. 1. 5. Відповідальність Споживача

5.1.   У разі втрати, знищення або пошкодження майна Готелю, споживач зобов’язаний відшкодувати його вартість, згідно з цінами встановленими Готелем на момент втрати, знищення або пошкодження такого майна.

5.2   За хибний виклик пожежної служби (включення кнопки оповіщення про пожежу) передбачений штраф у розмірі 15 000 грн.

5.3   Якщо Споживач неодноразово порушує Правила проживання, не реагує на зауваження адміністрації готелю, що призводить до збитків або створює незручності для проживання інших Гостей, адміністрація готелю має право відмовити в поселенні або припинити проживання даного Гостя (здійснити виселення без компенсації ).

Коментарі закриті.